Linka pomoci pro hráče hazardních her a jejich blízké přijala v roce 2024 celkem 1 674 hovorů. Podle Institutu pro regulaci hazardních her, který na jejím provozu spolupracuje, jde proti předchozímu roku o víc než trojnásobek. Odhady Národního monitorovacího střediska pro drogy a závislosti přitom počet dospělých v riziku problémového hraní uvádějí v řádu statisíců.

Linka funguje na čísle 777 477 877, nepřetržitě, bezplatně a anonymně. Provozuje ji Centrum Naberte kurz pod Společností Podané ruce ve spolupráci s projektem Zodpovědné hraní. Nonstop režim má od dubna 2024 — do té doby pokrýval provoz jen denní hodiny.

Kdo hovor přijme

Z pohledu zákona jde o registrovanou sociální službu telefonické krizové pomoci podle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. To má dva praktické důsledky: na druhé straně je adiktolog nebo sociální pracovník, ne dobrovolník, a celý průběh hovoru spadá pod profesní mlčenlivost.

Volající nezadává žádné údaje. Jméno, věk ani bydliště sdělovat nemusí, telefonní číslo lze skrýt.

Číslo je mobilní, takže se platí cena volání podle vlastního tarifu — u většiny paušálů nula. Samotná konzultace je zdarma bez ohledu na délku.

Komu je určená

Rozšířený omyl je, že linka slouží až lidem s rozvinutou závislostí. Podle provozovatele tvoří část hovorů dotazy technického rázu — jak se zapsat do rejstříku, jak najít v kontě panic button, jak nastavit limit.

Volají také blízcí hráčů. Partneři, rodiče i dospělé děti, typicky ve chvíli, kdy nevědí, jak rozhovor o hraní otevřít, nebo když objevili úvěry, o kterých dosud netušili.

Třetí skupinou jsou lidé po skončení léčby, kteří potřebují někoho v okamžiku zvýšeného rizika relapsu. Linku lze využívat opakovaně, jako doplněk odborné péče.

Jak hovor probíhá

Pracovník se představí a ujistí volajícího, že hovor je důvěrný. Prvních několik minut patří jemu — pracovník naslouchá a klade otevřené otázky, tempo udává volající.

Následuje mapování toho, co je teď nejnaléhavější: zastavit hraní, zorientovat se v dluzích, připravit rozhovor s rodinou, najít ambulanci. Z toho vzejde konkrétní doporučení, často kombinace panic buttonu a kontaktu na službu v místě bydliště.

Krátká orientační konzultace zabere zhruba čtvrthodinu, krizový hovor bývá delší. Nejistota v prvních vteřinách je podle pracovníků běžná — hovor nezačíná dotazníkem.

Co linka nedělá

Nenahrazuje terapii. Je prvním článkem řetězce, ne komplexní péčí; při rozvinuté závislosti je obvykle potřeba ambulantní nebo lůžková léčba.

Nestanoví diagnózu. Patologické hráčství podle klasifikace MKN-10 může určit jen psychiatr nebo klinický adiktolog na základě vyšetření.

Neřeší dluhy přímo. Doporučí dluhovou poradnu, ale nejedná s věřiteli ani nepodává insolvenční návrh.

A nevyřídí zápis do rejstříku vyloučených osob. Žádost musí podat dospělá osoba sama za sebe — ani blízký, ani pracovník linky to za ni udělat nemůže.

Když je téma jinde než u hraní

Pokud hovor směřuje k sebevražedným myšlenkám nebo akutní psychické krizi, je namístě Linka první psychické pomoci 116 123, která funguje nepřetržitě, bezplatně a anonymně. Při bezprostředním ohrožení života platí standardní cesta přes 155 nebo 112.

Vedle specializované linky existuje také Národní linka pro odvykání 800 350 000, zřízená Úřadem vlády ČR. Volání je zdarma, provoz je v pracovní dny; poradenství se týká závislostí obecně, hazardní hraní nevyjímaje. Kontakt a online poradna jsou na chciodvykat.cz.

Když na telefon nedojde

Pro řadu lidí je psaný text snazší vstup než hovor. Text se dá rozmyslet a smazat a v okolí není slyšet.

Online kanály Centra Naberte kurz — chat, e-mail a WhatsApp — obsluhují titíž pracovníci jako telefonní linku. Web při vstupu vyzve jen k volbě přezdívky, e-mail ani telefonní číslo se nezadávají. Přejít z chatu na telefon lze kdykoli později.

Kdo hledá péči v místě bydliště, najde ji ve vyhledávači Mapa pomoci — filtruje adiktologická zařízení podle kraje, okresu i typu služby a hazardní hráčství je v něm samostatná kategorie. Provozuje ho Národní monitorovací středisko pro drogy a závislosti, které také vede informační portál hazardni-hrani.cz s testem rizikovosti hraní.

Proč se vyplatí volat dřív

Z dat českých adiktologických zařízení plyne, že mezi vznikem problému a prvním vyhledáním pomoci uplynou v průměru zhruba čtyři roky. Za tu dobu naroste finanční škoda, která by jinak vzniknout nemusela.

Pracovníci linky na tom shodně stavějí svůj argument: telefonát nezavazuje k ničemu dalšímu. Ani k léčbě, ani k zápisu do rejstříku — je to jen rozhovor, po kterém se rozhoduje snáz.

Kde hledat pomoc

  • Linka pomoci pro hráče hazardních her a jejich blízké — 777 477 877 (nonstop, bezplatná, anonymní; provozuje Centrum Naberte kurz, Společnost Podané ruce)
  • Národní linka pro odvykání — 800 350 000 (bezplatná, pracovní dny; chciodvykat.cz)
  • Linka první psychické pomoci — 116 123 (nonstop, akutní psychická krize)
  • Klinika adiktologie 1. LF UK a VFN v Praze — odborná ambulantní péče
  • Mapa pomoci — vyhledávač adiktologických služeb podle krajů na drogy-info.cz
  • hazardni-hrani.cz — informační portál Národního monitorovacího střediska s testem rizikovosti hraní
  • Rejstřík fyzických osob vyloučených z účasti na hazardních hrách (RVO) — o zápis lze požádat Ministerstvo financí i dobrovolně

18+ Hazardní hraní může být návykové. Tento článek je informativní, nenahrazuje odbornou ani právní pomoc.